Protecção de dados

Versão: 07.03.2007

Declaração de protecção de dados Delticom

Sabemos que a utilização cuidadosa das suas informações pessoais é importante para Si. Por isso, valorizamos a Sua confiança de que a Delticom trata estas informações de forma meticulosa. Para todos os casos em que os dados pessoais (e dados do utilizador) são recolhidos para além da finalidade contratual, como utilizador tem de concordar activamente com esta utilização. Este consentimento pode ser, a qualquer momento, revogado para o futuro com efeitos para o futuro. Para o efeito, envie-nos simplesmente um e-mail para pneucity@delti.com.

Serviço responsável

O serviço responsável no sentido do lei de protecção de dados federal é a Delticom AG, Brühlstraße 11, 30169 Hannover, Germany.

Recolha e utilização de informações pessoais dos nossos clientes

As informações que obtemos de Si ajudam-nos a configurar a Sua experiência de compras na Delticom e a melhorá-la de forma contínua. Utilizamos estas informações para o processamento de encomendas, o fornecimento de mercadorias e a apresentação de prestações de serviços, assim como o processamento do pagamento (p.ex., no caso de pagamento a 30 dias também para verificações necessárias). Também utilizamos as suas informações para comunicar consigo sobre encomendas, produtos, prestações de serviços e ofertas de Marketing (ver em baixo "Comunicação através de e-mail"), actualizar os nossos registos de dados, manter e conservar as suas contas de clientes e ilustrar os relatórios de teste e as opiniões dos nossos clientes, p.ex., em http://www.tyretest.com ou em www.pneucity.com e recomendar-lhe produtos ou prestações de serviços que lhe podem interessar. Também utilizamos as suas informações para melhorar a nossa loja e a nossa plataforma, para evitar ou descobrir o uso abusivo do nosso website ou para possibilitar a terceiros a realização de serviços técnicos, logísticos ou outros a pedido nosso.

Recolhemos as seguintes informações:

  • Informações que nos fornece: registamos e gravamos todas as informações que introduz no nosso website ou nos transmite de outro modo. Pode decidir não nos fornecer determinadas informações, mas deste modo pode não ser possível utilizar muitas das nossas ofertas (Services/Features).
  • Informações automáticas: quando entrar em contacto connosco, recebemos e gravamos determinadas informações. Entre outras coisas utilizamos, tal como muitos outros websites também, os chamados "Cookies" e obtemos determinadas informações logo que o seu webbrowser abra um website Delticom. Diversas empresas oferecem software que lhe permite visitar websites de forma anónima. Apesar de já não estarmos em condições de lhe oferecer uma experiência de compras pessoal quando já não o reconhecemos, queremos que saiba que estas ferramentas existem.
    Os dados de utilização que nós recolhemos só são registados e gravados de forma anónima. Deste modo, p. ex., determinamos, de forma anónima e resumida quantos cliques alcançam a nossa loja e de que website provêm.
  • Comunicação através de e-mail: para podermos configurar os seus e-mails de forma mais útil e interessante, recebemos frequentemente uma confirmação sobre quais os e-mails da Delticom que abre, desde que o seu computador suporte esta função.
    A seguir a cada encomenda tem a possibilidade de participar num inquérito. Em caso de participação, pode conceder-nos a autorização de lhe enviarmos ofertas ou semelhantes. Também lhe oferecemos a variante de se registar na nossa newsletter, p.ex., em www.pneucity.com. Se, por regra, não desejar receber e-mails da nossa parte, envie-nos um e-mail para: info@delti.com. Em breve poderá ajustá-lo em conformidade através da sua conta de utilizador "As minhas encomendas".
  • Informações de outras fontes: ocasionalmente também utilizamos informações sobre si de outras fontes e adicionamo-las às nossas informações sobre a sua conta de cliente. Reservamo-nos o direito de obter de terceiros (p. ex., expedidores, agências de crédito) informações sobre o seu comportamento de pagamento para lhe oferecer determinadas possibilidades de pagamento (p. ex., pagamento a 30 dias) ou outros serviços financeiros.
  • Se encomendar rodas completas ou jantes na nossa empresa:
    Neste caso, necessitamos do seu livrete do veículo ou a sua certificação de matriculação. Para que é que a Delticom precisa destes dados?
    1. Se, excepcionalmente, as rodas completas ou as jantes por si encomendadas não puderem ser fornecidas, necessitamos do seu livrete do veículo ou a sua certificação de matriculação para lhe podermos apresentar uma oferta alternativa.
    2. Utilizamos estes dados para efectuar uma autentificação adicional dos seus dados de encomenda.

O que são cookies?

  • Cookies são símbolos de identificação alfanuméricos que, através do seu webbrowser, transmitimos para a placa rígida do seu computador. Permitem aos nossos sistemas detectar o seu browser e oferecer-lhe serviços.
  • A função de ajuda na barra de menu da maior parte dos webbrowsers explica-lhe como pode impedir o seu browser de aceitar novos cookies, como pode chamar a atenção do seu browser quando receber um novo cookie ou também como desactiva todos os cookies recebidos. De facto, só pode utilizar e experienciar por completo com os cookies algumas das funções Delticom mais interessantes, por isso recomendamos-lhe que deixe a função de cookie activada.
  • Além disso, recomendamos-lhe que, após o fim da utilização de um computador que utiliza juntamente com outras pessoas e cujo browser está ajustado de forma a que o processador aceite cookies, termine sempre completamente a sessão.

Comprar mais confortavelmente na Delticom

  • Comprar mais confortavelmente significa que tem a possibilidade de, no fim da sua primeira encomenda ou encomenda posterior, introduzir uma palavra-passe seleccionada por Si. Com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe pode seguir em “Minhas encomendas” a sua encomenda online, a qualquer momento, alterar o pedido ou fazer-nos chegar notícias directamente sobre a sua encomenda. Além disso, "comprar mais confortavelmente" significa que futuramente, p.ex., em Reifendirekt.de só precisa de se registar com a sua palavra-passe e o respectivo endereço de e-mail e os seus dados de cliente, como o nome, o endereço, etc., são já indicados. A introdução é suprimida, pois gravamos os dados por Si. Naturalmente pode alterar os dados na encomenda ou também mais tarde em "Minhas encomendas". Caso se tenha esquecido da Sua palavra-passe, esta pode ser-lhe novamente enviada por e-mail através de "Minhas encomendas". Se não tiver atribuído nenhuma palavra-passe na sua encomenda, pode ser-lhe enviada uma palavra-passe Delticom por e-mail que foi especialmente atribuída, internamente, para a Sua encomenda.

A Delticom transmite as informações recebidas?

As informações sobre os nossos clientes são importantes para nós e ajudam-nos a optimizar a nossa oferta. Só transmitidos as informações que recebemos a terceiros exclusivamente no âmbito descrito em seguida:

  • Empresas interligadas: a Delticom transmite os dados pessoais (e os dados do utilizador) a empresas interligadas e às respectivas filiais para efeitos de processamento de pedidos.
    Estas empresas estão submetidas a esta declaração de protecção de dados ou observam directivas que oferecem pelo menos a mesma protecção como esta declaração de protecção de dados.
  • Prestadores de serviços: encarregamos outras empresas e pessoas individuais com o cumprimento de tarefas para nós. Exemplos são, p. ex., entre outros, o fornecimento de encomendas, o envio de cartas ou e-mails, a conservação das nossas listas de clientes, a análise das nossas bases de dados, medidas publicitárias, processamento de pagamentos (cartão de crédito, domiciliação bancária e pagamento a 30 dias), assim como serviço a clientes. Estes prestadores de serviços têm acesso a informações pessoais que necessitam para o cumprimento das suas tarefas. No entanto, não as podem utilizar para outras finalidades. Para além disso, são obrigados a tratar as informações de acordo com esta declaração de protecção de dados, assim como com as leis de protecção de dados alemãs.
  • Promoções: oferecemos-lhe a possibilidade de se registar na nossa newsletter, p.ex., em www.pneucity.com. Se não desejar receber estas ofertas, pode anular de novo o registo, p. ex., em www.pneucity.com ou envie-nos um e-mail para info@delti.com. Futuramente também pode ajustá-lo muito simplesmente através da sua conta de utilizador "Minhas encomendas". A seguir a cada encomenda tem a possibilidade de participar num inquérito e fornecer-nos a autorização de transmitir os seus dados a terceiros para acções de Marketing. Só se nos confirmar activamente esta opção transmitimos os seus dados a parceiros de cooperação escolhidos ou enviamos ofertas a pedido de outras empresas. Se tal acontecer, esta empresa não recebe o seu nome, nem o seu endereço ou outras informações pessoais. O inquérito e a autorização para a transmissão dos Seus dados a terceiros para efeitos de Marketing estão separados entre si, ou seja, também pode preencher o questionário sem nos dar a autorização para a transmissão dos seus dados ou também vice-versa, se tal o desejar.
  • Transmissão de quotas: visto que estamos permanentemente a desenvolver o nosso negócio, pode acontecer que nós ou outras filiais individuais realizemos a compra ou venda de partes da empresa ou elementos (p. ex., lojas). Nestas transacções, as informações do cliente são transmitidas habitualmente em conjunto com a parte da empresa a transmitir. No entanto, os dados continuam a estar submetidos às declarações de protecção de dados existentes anteriormente (à excepção de, naturalmente, outros casos em que o cliente concorda expressamente com outras determinações). Para o caso também improvável de a Delticom ser vendida na totalidade ou as partes essenciais dela, são transmitidos os dados pessoais ao comprador.
  • Protecção da Delticom e terceiros: damos a conhecer contas de clientes e dados pessoais sobre clientes se formos legalmente obrigados a tal ou se uma tal transmissão for necessária para fazer prevalecer as nossas condições de venda gerais ou outros acordos ou para proteger os nossos direitos e os direitos dos nossos clientes e de terceiros. Isto engloba uma troca de dados com empresas que estão especializadas na prevenção e minimização de uso abusivo e fraude de cartões de crédito. Esclarece-se expressamente que, neste contexto, não se transmitem os dados a estas empresas para uso económico que está em contradição com esta declaração de protecção de dados.
  • Com o Seu consentimento: após a introdução da encomenda, tem a possibilidade de participar num inquérito de Marketing. Deste modo, concede-nos a autorização de transmitir os seus dados a terceiros, também noutros casos.
    Exemplo: envio de newsletter para empresas de cooperação

Se forem transmitidas informações pessoais a terceiros no âmbito acima descrito em países fora da União económica europeia (UEE), asseguramos que as informações se realizem em concordância com esta declaração de protecção de dados e as leis alemãs de protecção de dados. Aplica-se o „CONTRATO STANDARD II" da União Europeia. Trata-se de cláusulas contratuais standard para a transmissão de dados pessoais da união em países terceiros que são indicadas pela comissão europeia para se garantir um nível de protecção de dados adequado.

Que segurança têm as informações sobre mim?

  • Para proteger a segurança das suas informações na transmissão, utilizamos Secure Socket Layer Software (SSL). Este software codifica as informações transmitidas por Si. Ao introduzir os seus dados, tem a possibilidade de seleccionar entre transmissão não codificada e codificada (SSL). A Delticom recomenda-lhe a utilização da variante SSL.
  • Na confirmação de uma encomenda não revelamos o Seu número de cartão de crédito. Naturalmente transmitimos no decorrer do processamento do pedido o número completo do cartão de crédito à respectiva empresa de cartão de crédito.
  • Mantemos medidas de segurança físicas, electrónicas e processuais relacionadas a recolha, gravação e manifestação de informações pessoais dos nossos clientes. Estas medidas de segurança englobam que ocasionalmente lhe peçamos de apresentar um comprovativo sobre a sua identidade antes de lhe manifestarmos informações pessoais
  • Para Si é importante proteger-se contra o acesso não autorizado à sua palavra-passe e o seu computador. Se utilizar o seu computador juntamente com outras pessoas, deve prestar atenção para terminar a sessão após cada sessão.

Que informações posso visualizar em 'Minhas encomendas'?

Pode visualizar uma multiplicidade de informações sobre a sua conta e a sua interacção com Delticom. Em www.pneucity.com oferecemos um acesso central (Minhas encomendas) para Si. Aí pode visualizar actualmente as seguintes informações:

  • Uma visão geral das suas encomendas na Delticom, esta visão geral engloba as indicações sobre o número da encomenda, a marca / a designação de artigo / perfil / dimensão, quantidade, data de encomenda, prazo de entrega/estado de fornecimento previsto, detalhes.
  • Em "Alterar dados de acesso" pode atribuir uma nova palavra-passe.
  • Em "Alterar endereço de e-mail" tem a possibilidade de actualizar o endereço de e-mail que nos forneceu.
  • Em "Último registo" são-lhe indicados os seus últimos dados Login em “Minhas encomendas" com data, dia e hora.
  • Em "Detalhes de um pedido" pode visualizar os custos da sua encomenda, o endereço de facturação, o endereço de fornecimento, o decorrer da encomenda, as informações sobre os prazos e o estado e a possibilidade de, através de um formulário de contacto, entrar em contacto connosco.

Esta lista altera-se de acordo com as alterações do nosso website (versão 26.04.2005).

Que possibilidades de selecção tenho?

  • Tal como apresentado em cima, pode decidir sempre não dar informações, apesar de estas poderem ser utilizadas para as compras ou para a utilização de funções Delticom, assim como ao redigir relatórios de consumidores em websites Delticom.
  • Nas páginas mencionadas em cima em "Que informações posso visualizar em 'Minhas encomendas'?" pode acrescentar ou actualizar determinadas informações. Ao actualizar informações ficamos habitualmente com uma cópia das Suas indicações anteriores na nossa documentação.
  • Envie-nos um e-mail para info@delti.com se não desejar receber e-mails ou outro correio da nossa parte. Em breve, poderá adaptar directamente a Sua conta de utilizador "Minhas encomendas" de forma correspondente.
  • A função de auxílio na barra do menu da maior parte dos webbrowsers explica-lhe como pode fazer com que o seu browser não aceite novos cookies, como faz com que o seu browser indique quando recebe um novo cookie ou também como desactiva todos os cookies recebidos. Se utilizar novos cookies, possivelmente não pode utilizar todas as funções da loja Delticom.

Notas

Se tiver questões sobre a protecção de dados na Delticom, escreva-nos para pneucity@delti.com, de forma precisa, e tentaremos resolver as suas questões. O nosso comércio altera-se permanentemente. Altera-se também esta declaração de protecção de dados e as nossas condições de utilização. Reservamo-nos o direito de lhe enviar, em determinados períodos de tempo, mensagens sobre as directivas que temos em vigor. No entanto, deve visitar regularmente, em todo o caso, o nosso website e tomar conhecimento de alterações. Desde que não esteja regulado de outra forma, a utilização de todas as informações que temos sobre Si e as Suas contas de cliente está submetida a esta declaração de protecção de dados.

Temas relacionados

Condições de venda gerais

Informações que nos fornece

Fornece-nos informações

  • quando procura algo,
  • quando faz compras na Delticom (incluindo a indicação do seu número de telefone sem o qual não podemos efectuar a sua encomenda)
  • quando participa num jogo para ganhar prémios,
  • quando preenche um questionário
  • quando fala com o nosso serviço a clientes
  • quando fornece indicações na sua conta de cliente (observe que, sob determinadas circunstâncias, tem várias contas de clientes caso se tenha registado com diversos endereços de e-mail)
  • quando redige relatórios de consumidores em, p. ex., http://www.tyretest.com ou www.pneucity.com
  • quando recomenda as nossas páginas a terceiros, a terceiros o seu endereço de e-mail e de terceiros)
  • quando utiliza outras ofertas de serviços em que pessoalmente é informado sobre determinadas ofertas, p. ex., newsletter Delticom.

As informações que nos fornece são, p. ex., o nome, o endereço, o número de telefone, informações sobre cartões de crédito, o nome de pessoas a quem deve ser fornecido o produto comprado, incluindo o respectivo endereço e número de telefone, endereços de e-mail de outras pessoas, e-mails enviados para nós, assim como dados financeiros, incluindo o Seu número do bilhete de identidade.

Informações de outras fontes

Exemplos de informações que obtemos de outras fontes incluem informações actualizadas sobre o endereço de encomenda e de fornecimento dos nossos distribuidores de caixas de cartão e outras empresas de transporte que utilizamos para actualizar a nossa base de dados para podermos assegurar as suas próximas encomendas e para garantir que podemos comunicar consigo, informações sobre contas, comportamento de compra e pagamento, assim como informações de agências de crédito que utilizamos para descobrir o uso abusivo, nomeadamente fraude e para lhe podermos oferecer determinados serviços financeiros e tipos de pagamento.

Informações às quais tem acesso

Exemplos de informações às quais na Delticom tem um acesso muito fácil: fazem parte as informações sobre encomendas anteriores, dados pessoais (incluindo o nome, o endereço de e-mail, a palavra-passe), newsletter Delticom, comunicação sobre ofertas especiais incluindo o seu historial de encomenda e os seus relatórios de consumidores redigidos em, p. ex., http://www.tyretest.com ou www.pneucity.com.

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